返金・キャンセルポリシー

基本方針

本サービスはデジタルサービスであり、AI向けフィードバックの生成、保存、共有、API 取得などの利用後は、原則として返金しません。ただし、誤課金、二重決済、当社起因の重大障害など、合理的な理由がある場合は個別に確認します。

返金対象となる場合

• 同一取引の二重決済
• 当社システムの不具合により、利用実態と明らかに異なる課金が発生した場合
• Stripe または当社の設定ミスにより誤った金額が請求された場合
• 当社が個別に返金を相当と判断した場合

返金対象外となる場合

• 生成済み、閲覧済み、共有済み、API / CLI / MCP で取得済みの AI向けフィードバック
• 利用者の操作ミス、録画内容の不足、AI 出力への期待違い
• 利用者側の通信環境、端末、ブラウザ、外部サービス障害による利用不能
• 禁止事項、不正利用、規約違反により停止されたアカウント
• 返金申請に必要な情報が確認できない場合

キャンセル・解約

継続課金または自動補充を利用している場合、Customer Portal または当社指定の方法により停止できます。停止後も、停止前に発生した利用分、請求済み料金、法令上保存が必要な請求記録は残ります。

申請方法

返金を希望する場合は、support@tsutawaru-feedback.com へ、アカウントメールアドレス、ワークスペース名、Stripe 請求番号、対象日時、理由を添えてご連絡ください。返金は原則として Stripe 経由で行います。